中国信息技术服务标准ITSS白皮书第二版.pdf

1.1…什么是ITSS ITSS（Information Technology Service Standards，信息技术服务标 准，简称ITSS）是一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库，全面规 范了IT服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化和可信赖的IT服务。 ITSS来源 ITSS是在工业和信息化部、国家标准化管理委员会的联合指导下， 由国家信息技术服务标准工作组（以下简称：ITSS工作组）组织研究制 定的，是我国IT服务行业最佳实践的总结和提升，也是我国从事IT服务研 发、供应、推广和应用等各类组织自主创新成果的固化。